Chez VisioraOptic , la satisfaction de nos clientes et clients est une priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours, applicable à compter de la réception du produit.
Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit
Une preuve d’achat valide doit être fournie (numéro de commande, email de confirmation ou facture)
⚠️ Important – Hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou manipulés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
⚠️ Important – Retard de livraison
Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement.
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé uniquement en cas de perte avérée du colis, confirmée officiellement par le transporteur.
Dans ce cas, une preuve écrite de perte de colis fournie par le transporteur sera exigée.
Sans confirmation formelle attestant la perte définitive du colis, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@visioroptic.com
Merci d’indiquer dans votre message :
votre nom
votre numéro de commande
le motif de votre demande
Après étude de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour
Une fois le produit retourné, reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Erreur lors de la préparation de la commande
Produit endommagé à la réception
Dans ces situations, VisioraOptic prend en charge les frais de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement dans les cas suivants :
Le produit a été utilisé, ouvert ou endommagé
L’emballage d’origine est manquant ou détérioré
La demande est effectuée après le délai de 30 jours
Aucune preuve d’achat valide n’est fournie
Le colis est simplement en retard, sans preuve officielle de perte fournie par le transporteur
